الشروط والأحكام
مرحبًا بك في متجر MATCHIO. باستخدامك لمتجرنا الإلكتروني وإتمامك لأي عملية شراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه، لذا نأمل قراءتها بعناية.
1. التعريف بالمتجر
MATCHIO هو متجر إلكتروني متخصص في بيع الماتشا والمنتجات المرتبطة بها، ويتم تشغيل المتجر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. إنشاء الطلب
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل.
- يعتبر الطلب مكتملًا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد الطلب من المتجر.
- يحق للمتجر التواصل مع العميل عند الحاجة لتأكيد أو استكمال بيانات الطلب.
- في حال وجود خطأ في بيانات الشحن أدخلها العميل، قد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن ذلك.
3. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي، ما لم يتم توضيح غير ذلك.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، دون التأثير على الطلبات المؤكدة مسبقًا.
- تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
- لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد الطلب.
4. المنتجات
نحرص على عرض المنتجات ومواصفاتها بشكل دقيق، وقد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل نتيجة اختلاف الشاشات أو ظروف التصوير.
وبالنسبة للماتشا، قد تختلف بعض الخصائص الطبيعية مثل اللون والرائحة والطعم بدرجات بسيطة بين دفعة وأخرى، وذلك بسبب اختلاف المحاصيل ومواسم الإنتاج وطرق المعالجة والتخزين، ولا يعني ذلك بالضرورة وجود عيب في المنتج.
5. التخزين والاستخدام
يتحمل العميل مسؤولية تخزين المنتجات بالطريقة المناسبة بعد استلامها، ويفضل اتباع تعليمات التخزين الموضحة على المنتج.
ويجب التأكد من صلاحية المنتج قبل استخدامه والالتزام بالتعليمات الموضحة على العبوة.
6. الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز وشحن الطلبات إلى العنوان الذي يقدمه العميل عند إتمام الطلب.
- مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن والمنطقة والظروف التشغيلية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المتجر.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن سيطرته، مع حرصنا على متابعة المشكلة مع شركة الشحن عند الحاجة.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم التواصل.
7. الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
ونظرًا لطبيعة الماتشا والمنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتح العبوة أو استخدامها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب وفقًا للسياسة المعتمدة.
8. العروض والخصومات
- تخضع جميع العروض والخصومات لشروط العرض الموضحة في المتجر.
- يحق للمتجر تعديل أو إنهاء أي عرض ترويجي وفقًا للشروط المعلنة.
- لا يمكن الجمع بين أكثر من كود خصم إلا إذا تم السماح بذلك بشكل واضح.
- قد تكون بعض المنتجات أو العروض غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إذا تم توضيح ذلك في تفاصيل العرض.
9. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في متجر MATCHIO، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والصور والتصاميم والنصوص والمحتوى التسويقي، هي ملك للمتجر أو مستخدمة بموجب حقوق نظامية.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أي من محتويات المتجر دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.
10. استخدام المتجر
يوافق المستخدم على عدم استخدام المتجر بطريقة تخالف الأنظمة المعمول بها أو تضر بالمتجر أو العملاء أو أي طرف آخر.
ويُمنع استخدام المتجر في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر.
11. إلغاء الطلب
يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالات استثنائية، مثل وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج، أو عدم توفر المنتج، أو الاشتباه في وجود عملية احتيالية.
وفي حال إلغاء الطلب بعد الدفع، يتم إعادة المبلغ للعميل وفقًا لوسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
12. المسؤولية
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة المعلومات وتوفر المتجر والخدمات، إلا أن بعض الأعطال أو التأخيرات قد تحدث نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل الأعطال التقنية أو مشكلات شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع.
13. تعديل الشروط والأحكام
يحق لمتجر MATCHIO تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتوافق مع تطور الخدمات أو المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديث قبولًا بالشروط المحدثة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
14. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم التعامل مع أي نزاع وفق الجهات والاختصاصات النظامية المعمول بها في المملكة.
15. التواصل
للاستفسارات أو المساعدة المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في متجر MATCHIO.