سياسة الاسترجاع والتبديل
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في MATCHIO نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مرضية لعملائنا. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:
أولاً: المنتجات الغذائية والماتشا
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الماتشا أو أي منتج غذائي بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
ويُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول المنتج:
- تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- ناقصًا من الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير الغذائية
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات غير الغذائية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون مستخدمًا أو متضررًا.
- أن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
- ألا يكون الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي ورقم الطلب.
بعد التحقق من الحالة، سيتم معالجة الطلب من خلال الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
رابعًا: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل أو عدم الرغبة في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: استرجاع المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية الإرجاع مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: العروض والخصومات
المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات تخضع لشروط العرض، وقد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إذا تم توضيح ذلك في تفاصيل العرض.
التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في متجر MATCHIO مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
ملاحظة: تحتفظ MATCHIO بحقها في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.